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    QQ截图20190515085139

    市民佩戴后“变形”的手镯。图片由市民提供

    近日,有市民拨打12345政务服务热线反映,其于今年4月份在某金店内购买了一款金手镯,未曾想,仅戴了4天,手镯就“变形”了。该市民认为手镯变形属于质量问题,找到金店协调退换货,却被金店工作人员告知无法退货,若换货则需要交纳10%的折旧费。究竟手镯变形是否属于质量问题?应该如何处理?针对此问题,14日,督办员进行了走访。

    手镯戴了4天就“变形” 疑是质量问题

    14日上午,督办员联系了反映问题的市民。这位市民介绍,她于今年4月24日在泰安万达广场一楼某金店内购买了一款金手镯,花费了9000余元,有收据,谁知仅仅佩戴了4天,手镯就变形了。“在金店买手镯时,店员跟我说手镯属于硬金,不易变形。没想到我只戴了4天就变形了,之后就再也没佩戴过。”市民说。

    据市民介绍,她曾与购买手镯的金店协商过退换货的问题,但被店员告知无法退货,可以帮其换款,不过需交纳10%的折旧费,其不想交这些费用。

    不能退货,可返厂整形或交折旧费换款

    针对市民反映的问题,督办员联系到了该金店。工作人员称,黄金首饰不可以退货,但可以换款,但一般情况下需要交纳10%的折旧费。对于该顾客的问题,商家也给出了不同处理方式:一是可将手镯返回厂家“整形”,二是顾客交纳折旧费更换其他款式的手镯。除此之外,等到6月中旬金店举办免折旧费换款的活动时,该顾客也可以到店更换。“鉴于该顾客是近期购买的手镯,时间较短,因此公司承担其一半的折旧费用,其只需交纳5%的折旧费即可。”工作人员称。

    工作人员表示,黄金首饰无法保证一点也不变形,该女士购买的手镯材质是足金,手镯共分为三环,每环相对较细。“因款式的原因,出现变形的几率相对单环的手镯要高一点。”工作人员称。

    黄金首饰类并无三包规定,可协商解决

    那么,对于金手镯变形的问题,监督管理部门又是如何规定的呢?折旧费收取合理吗?随后,督办员联系了泰山区市场监督管理局。工作人员介绍说,国家对黄金首饰类并没有三包规定,也没有规定折旧费的收取比例,因此该问题需要消费者与商家自行协商。

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